Guia do Consumidor
Este guia explica como usar a plataforma Divino Cestas como Consumidor.
🛒 Papel do Consumidor
Como consumidor, você é responsável por:
- ✅ Fazer pedidos de cestas em ciclos ativos
- ✅ Escolher ponto de entrega
- ✅ Confirmar pedidos
- ✅ Retirar cestas no local e horário combinado
- ✅ Realizar pagamento conforme acordado
🚀 Fluxo de Trabalho do Consumidor
1. Recebe notificação de novo ciclo
↓
2. Acessa plataforma durante período de pedidos
↓
3. Escolhe cestas disponíveis
↓
4. Seleciona ponto e data de retirada
↓
5. Revisa pedido
↓
6. Confirma pedido
↓
7. Realiza pagamento (se antecipado)
↓
8. Retira cestas no dia combinado
↓
9. Aproveita alimentos frescos! 🥗
📋 Como Fazer um Pedido
Passo 1: Acessar Ciclo Ativo
Caminho: Menu → Pedidos → Fazer Pedido
Você verá algo assim:
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CICLOS DISPONÍVEIS PARA PEDIDOS
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🟢 Ciclo Primavera 2024
Status: Recebendo Pedidos
Período: 16/09/2024 a 25/09/2024
Cestas disponíveis: 45
[Fazer Pedido]
🔴 Ciclo Verão 2025
Status: Aguardando abertura
Abre em: 45 dias
Clique em "Fazer Pedido" no ciclo ativo.
Passo 2: Ver Cestas Disponíveis
Você verá as cestas que foram compostas:
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CESTAS DISPONÍVEIS
Ciclo: Primavera 2024
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🧺 Cesta Básica de Hortaliças
Preço: R$ 45,00
Peso aproximado: 5 kg
Disponíveis: 45 cestas
📦 Conteúdo:
├─ Alface Crespa - 1 maço
├─ Rúcula - 0,5 maço
├─ Couve Manteiga - 1 maço
├─ Tomate Italiano - 300g
├─ Cenoura - 500g
├─ Batata - 1 kg
├─ Cebola - 500g
└─ Beterraba - 300g
Quantidade: [____] cestas
[Adicionar ao Pedido]
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🧺 Cesta Premium
Preço: R$ 75,00
Peso aproximado: 7 kg
Disponíveis: 20 cestas
📦 Conteúdo:
├─ Alface Americana - 1 maço
├─ Rúcula Selvagem - 1 maço
├─ Tomate Cereja - 500g
├─ Cenoura Orgânica - 1 kg
├─ Batata Doce - 1 kg
├─ Abóbora - 1 kg
├─ Berinjela - 500g
└─ Pimentão - 500g
Quantidade: [____] cestas
[Adicionar ao Pedido]
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🛒 Itens Extras
Produtos avulsos disponíveis
[Ver Itens Extras]
Passo 3: Selecionar Quantidades
Escolha quantas cestas deseja:
🧺 Cesta Básica de Hortaliças
Quantidade: [2] cestas [+ | -]
Subtotal: R$ 90,00
🧺 Cesta Premium
Quantidade: [1] cesta [+ | -]
Subtotal: R$ 75,00
Passo 4: Adicionar Itens Extras (Opcional)
Se houver produtos avulsos disponíveis:
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ITENS EXTRAS DISPONÍVEIS
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🍯 Mel Orgânico - 500g
Preço: R$ 25,00
Disponível: 15 unidades
Quantidade: [1] [+ | -]
🥚 Ovos Caipira - Dúzia
Preço: R$ 12,00
Disponível: 30 dúzias
Quantidade: [2] [+ | -]
🍞 Pão Caseiro - 500g
Preço: R$ 8,00
Disponível: 20 unidades
Quantidade: [0] [+ | -]
Passo 5: Escolher Ponto de Entrega
Selecione onde quer retirar suas cestas:
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ESCOLHA O PONTO DE RETIRADA
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📍 Centro Comunitário da Vila
Endereço: Rua das Flores, 123
Referência: Próximo ao mercado municipal
Data: 01/10/2024
Horário: 14h às 18h
Cestas disponíveis: 28
☐ Escolher este ponto
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📍 Feira da Praça Central
Endereço: Praça XV de Novembro, s/n
Referência: Em frente à igreja
Data: 01/10/2024
Horário: 08h às 12h
Cestas disponíveis: 17
☑️ Escolher este ponto
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📍 Associação de Bairro
Endereço: Av. Principal, 456
Data: 02/10/2024
Horário: 16h às 19h
Cestas disponíveis: 25 (ESGOTADO)
☐ Escolher este ponto (indisponível)
Passo 6: Revisar Pedido
Antes de confirmar, revise tudo:
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RESUMO DO PEDIDO
Consumidor: Ana Carolina Silva
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🧺 CESTAS:
2x Cesta Básica de Hortaliças R$ 90,00
1x Cesta Premium R$ 75,00
🛒 ITENS EXTRAS:
1x Mel Orgânico 500g R$ 25,00
2x Ovos Caipira (dúzia) R$ 24,00
─────────────────────────────────────────────────
SUBTOTAL: R$ 214,00
📍 PONTO DE RETIRADA:
Feira da Praça Central
Praça XV de Novembro, s/n
01/10/2024 - 08h às 12h
─────────────────────────────────────────────────
TOTAL: R$ 214,00
💡 Forma de pagamento e instruções serão enviadas
por email após a confirmação.
[Voltar] [Confirmar Pedido]
Passo 7: Confirmar Pedido
Clique em "Confirmar Pedido"
✅ PEDIDO CONFIRMADO!
Número do pedido: #456
Você receberá um email com:
├─ Confirmação do pedido
├─ Instruções de pagamento
├─ Data e local de retirada
└─ Contato para dúvidas
📧 Email enviado para: ana.silva@email.com
[Imprimir Comprovante] [Voltar ao Início]
📧 Email de Confirmação
Você receberá um email assim:
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CONFIRMAÇÃO DE PEDIDO #456
Divino Alimento - Ciclo Primavera 2024
═══════════════════════════════════════════════
Olá Ana Carolina Silva,
Seu pedido foi confirmado com sucesso!
🧺 ITENS PEDIDOS:
• 2x Cesta Básica de Hortaliças - R$ 90,00
• 1x Cesta Premium - R$ 75,00
• 1x Mel Orgânico 500g - R$ 25,00
• 2x Ovos Caipira (dúzia) - R$ 24,00
💰 TOTAL: R$ 214,00
📍 LOCAL DE RETIRADA:
Feira da Praça Central
Praça XV de Novembro, s/n
Em frente à igreja
📅 DATA E HORÁRIO:
01/10/2024 (Terça-feira)
Das 08h às 12h
💳 PAGAMENTO:
Pix: divino@alimento.com.br
Ou no local de retirada (dinheiro/cartão)
⚠️ IMPORTANTE:
• Leve sacolas/caixas para transportar
• Chegue no horário combinado
• Apresente este email ou o número do pedido
📞 DÚVIDAS:
Coordenação: (11) 98765-4321
Email: coordenacao@divinoalimento.org
Obrigado por apoiar a agricultura local! 🌱
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📱 Ver Meus Pedidos
Acompanhe todos os seus pedidos.
Caminho: Menu → Pedidos → Meus Pedidos
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MEUS PEDIDOS
Consumidor: Ana Carolina Silva
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🟢 Pedido #456 - Confirmado
Ciclo: Primavera 2024
Data: 20/09/2024
Total: R$ 214,00
Retirada: 01/10/2024 - Feira da Praça
Status: ✅ Confirmado
[Ver Detalhes] [Comprovante PDF]
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🔵 Pedido #423 - Entregue
Ciclo: Inverno 2024
Data: 15/06/2024
Total: R$ 135,00
Retirada: 30/06/2024 - Centro Comunitário
Status: ✅ Entregue
[Ver Detalhes]
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🔵 Pedido #398 - Entregue
Ciclo: Outono 2024
Data: 20/03/2024
Total: R$ 90,00
Status: ✅ Entregue
[Ver Detalhes]
✏️ Editar um Pedido
Você pode editar seu pedido durante o período de pedidos.
Passos:
- Menu → Pedidos → Meus Pedidos
- Selecione o pedido ativo
- Clique em "Editar Pedido"
- Altere quantidades ou produtos
- Revise e confirme novamente
⚠️ ATENÇÃO: Você só pode editar até 25/09/2024
Após esta data, os pedidos ficam bloqueados para que
os fornecedores possam preparar as cestas.
🗑️ Cancelar um Pedido
Se precisar cancelar:
Passos:
- Menu → Pedidos → Meus Pedidos
- Clique em "Cancelar Pedido"
- Confirme o cancelamento
⚠️ Tem certeza que deseja cancelar o pedido #456?
Esta ação não pode ser desfeita.
Total do pedido: R$ 214,00
[Voltar] [Sim, Cancelar Pedido]
✅ Pedido cancelado com sucesso!
Se você já realizou o pagamento, entre em contato
com a coordenação para solicitar o reembolso.
📍 Retirar seu Pedido
No dia combinado:
Checklist de Retirada
☐ Confirme a data e horário
☐ Leve sacolas/caixas para transporte
☐ Leve dinheiro/cartão (se não pagou antecipado)
☐ Anote o número do pedido ou leve o email impresso
☐ Chegue no horário (evite os últimos minutos)
No Local de Retirada
1. Apresente-se na mesa de coordenação
"Olá, sou Ana Carolina, pedido #456"
2. A equipe localiza seu pedido
(suas cestas estarão separadas)
3. Confira os itens
✅ 2 Cestas Básicas
✅ 1 Cesta Premium
✅ 1 Mel
✅ 2 Dúzias de ovos
4. Faça o pagamento (se necessário)
5. Assine o recibo de retirada
6. Leve suas cestas! 🎉
💰 Formas de Pagamento
Varia de acordo com cada coletivo, mas geralmente:
Pix (Antecipado)
📱 Chave: divino@alimento.com.br
💰 Valor: R$ 214,00
📝 Descrição: Pedido #456 - Nome
⚠️ Envie comprovante por WhatsApp/Email
No Local de Retirada
💵 Dinheiro
💳 Cartão de débito/crédito (verificar disponibilidade)
Parcelamento (Se disponível)
💳 Cartão de crédito em até 3x sem juros
🌟 Dicas para Melhor Experiência
1. Planeje-se
✅ Verifique datas do ciclo
✅ Reserve tempo para retirada
✅ Prepare espaço na geladeira
✅ Organize sacolas ecológicas
2. Aproveite ao Máximo
✅ Pesquise receitas antes
✅ Congele o que não usar imediatamente
✅ Compartilhe com família/amigos
✅ Aprenda sobre produtos sazonais
3. Comunique-se
✅ Avise se não puder retirar
✅ Tire dúvidas com a coordenação
✅ Dê feedback sobre as cestas
✅ Sugira produtos e melhorias
4. Apoie o Projeto
✅ Compartilhe com amigos
✅ Divulgue nas redes sociais
✅ Participe de eventos do coletivo
✅ Seja pontual nos pagamentos
📱 Perfil do Consumidor
Mantenha seu perfil atualizado.
Caminho: Menu → Meu Perfil
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MEU PERFIL
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Nome: Ana Carolina Silva
Email: ana.silva@email.com
Celular: (11) 98765-4321
Perfil: 🛒 Consumidor
Preferências de entrega:
☑️ Feira da Praça Central
☑️ Centro Comunitário
☐ Associação de Bairro
Notificações:
☑️ Email sobre novos ciclos
☑️ SMS sobre confirmações
☑️ WhatsApp para lembretes
[Salvar Alterações]
⚠️ Problemas Comuns
"Não consigo fazer pedido"
Possíveis causas:
- Não está no período de pedidos
- Cestas esgotadas
- Seu perfil não está como "consumidor"
Solução:
- Verifique as datas do ciclo
- Verifique disponibilidade de cestas
- Contate o administrador
"Não recebi email de confirmação"
Possíveis causas:
- Email na caixa de spam
- Email incorreto no cadastro
- Problema técnico
Solução:
- Verifique spam/lixo eletrônico
- Verifique seu email em Menu → Perfil
- Contate a coordenação
"Esqueci de retirar no horário"
Possíveis causas:
- Esquecimento, imprevisto
Solução:
- Entre em contato IMEDIATAMENTE com coordenação
- Veja se é possível retirar em outro horário
- Se não for possível, perderá o pedido (mas pode pedir reembolso se aplicável)
"Faltou um produto na minha cesta"
Possíveis causas:
- Erro de separação
- Produto não foi entregue pelo fornecedor
- Mudança de última hora
Solução:
- Informe imediatamente no local de retirada
- Será feito ajuste/reembolso proporcional
- Registre reclamação para evitar reincidência
📊 Exemplo Prático Completo
Situação: Ana quer receber cestas de hortaliças
1. Recebe aviso do ciclo (16/09/2024)
📧 Email: Pedidos abertos - Ciclo Primavera 2024
Período: 16/09 a 25/09
Faça seu pedido!
2. Acessa a plataforma (17/09/2024)
Ana entra no site e vê as cestas disponíveis
Decide pedir: 2 Cestas Básicas + Extras
3. Faz o pedido (17/09/2024 - 20h)
Escolhe produtos:
- 2x Cesta Básica (R$ 90)
- 1x Mel (R$ 25)
- 2x Ovos (R$ 24)
Total: R$ 214,00
Escolhe: Feira da Praça - 01/10 - 08h às 12h
Confirma pedido
4. Recebe confirmação (17/09/2024 - 20h05)
📧 Email: Pedido #456 confirmado
PDF com detalhes anexo
Instruções de pagamento via Pix
5. Faz o pagamento (18/09/2024)
Pix de R$ 214,00
Envia comprovante via WhatsApp
6. Prepara para retirada (30/09/2024)
Ana separa:
✅ 2 sacolas reutilizáveis
✅ 1 caixa térmica (para ovos e mel)
✅ Comprovante do pedido
7. Retira as cestas (01/10/2024 - 09h30)
Ana chega na Feira da Praça
Apresenta pedido #456
Confere itens
Assina recibo
Leva para casa
8. Aproveita os alimentos (Semana seguinte)
Ana usa os produtos:
✅ Saladas frescas
✅ Refogados
✅ Ovos mexidos
✅ Mel no iogurte
Família feliz com alimentos frescos! 😊
✅ Experiência completa com sucesso!
📈 Histórico de Compras
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MEU HISTÓRICO - Ana Carolina Silva
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📊 Estatísticas:
Membro desde: Março 2024
Ciclos participados: 3
Pedidos realizados: 3
Total gasto: R$ 439,00
Economia estimada: R$ 120,00
(comparado a supermercado)
🥗 Produtos mais comprados:
1. Cesta Básica de Hortaliças (5x)
2. Ovos Caipira (6 dúzias)
3. Mel Orgânico (3x)
♻️ Impacto:
CO2 evitado: ~15 kg
Apoio a agricultores locais: 5 famílias
🎁 Benefícios de Participar
Para Você
✅ Alimentos frescos e saudáveis
✅ Preços justos
✅ Produtos orgânicos/agroecológicos
✅ Conexão com produtores
✅ Redução de desperdício
Para a Comunidade
✅ Apoio à agricultura familiar
✅ Redução da pegada de carbono
✅ Fortalecimento da economia local
✅ Segurança alimentar
✅ Preservação do meio ambiente
🔗 Links Úteis
- Conceitos Principais - Entenda como funciona
- Exemplo de Ciclo - Veja um ciclo completo
- Receitas - O que fazer com os produtos
- FAQ - Perguntas frequentes
Dúvidas? Entre em contato com a coordenação ou consulte a documentação.
Bom apetite! 🥗🌱